Plazos de entrega:
El plazo de entrega será de entre 48 y 75 horas si tenemos en stock en nuestro almacén.
En caso de pedidos grandes o que no dispongamos de stock para algún modelo, se fabricarán bajo pedido, y los tiempos de entrega son de 15 a
20 días hábiles. Este plazo es orientativo, siendo enviado de acuerdo con su disponibilidad. Estos plazos también variarán en función del destino.
La empresa de transporte con las que trabajamos es Correos.
Precios de envío:
Los pedidos se enviarán a la dirección de envío que el cliente haya facilitado en el transcurso del proceso de realización del pedido. Los gastos de envío son gratuitos. Con carácter general, y salvo que se indique lo contrario, los gastos de envío serán gratuitos cuando los pedidos sean superiores a 85€ y la dirección del envío se realice en España (gratuidad aplicable solo para España Peninsular) Para otros lugares como Canarias, Ceuta y Melilla y otros países se deberá consultar previamente a la realización del pedido para que web@candelaluwen.com establezca las condiciones de envío
pertinentes. Para realizar esta consulta, puede escribir al e-mail web@candelaluwen.com o bien llamar por teléfono 614 993 452 en horario de 9 a 13h de lunes a viernes.
Se informa que las empresas de mensajería, con carácter general, no realizan entregas en sábado, domingo, ni festivos, ya sean de ámbito nacional, autonómico o local. Por tanto, en caso de confirmarse el proceso de compra en jueves o viernes, el pedido podrá ser recibido por el cliente el lunes o martes siguiente, o bien el siguiente día laborable.
Los responsables de la entidad Correos realizan entregas domiciliarias si bien, en el supuesto de no encontrarse nadie en el domicilio, será depositado un aviso, debiendo entonces acudir el cliente a recoger el pedido a la Oficina de Correos indicada en el propio aviso.
En los supuestos de envíos a la Unión Europea o internacionales, fuera del territorio de la Unión Europea, todo gasto extraordinario que surgiera en relación con los servicios de aduanas o análogos será siempre de cuenta del comprador, no asumiendo los responsables de www.candelaluwen.com dichos gastos, en ningún caso.
Cambios y Devoluciones:
Anulaciones de pedido
Si el cliente realiza una compra y paga mediante tarjeta de crédito y antes de la tramitación del pedido por parte de web@candelaluwen.com decide anularlo, independientemente del motivo, web@candelaluwen.com cobrará una comisión del 2,5% por los gastos bancarios originados.
Mercancía defectuosa
El cliente dispone de 24 horas para informar de cualquier problema con su pedido. Para proceder a la devolución, el cliente debe informar de la
no conformidad del producto en un plazo máximo de 24 horas desde la obtención del material. Pasado este tiempo web@candelaluwen.com no
se hará responsable de la misma.
En caso de que haya habido algún problema con tu pedido debido al transporte y el producto haya llegado dañado el cliente de forma obligatoria deberá indicar al transportista qué problema se ha encontrado y dejar constancia y firma en el albarán de dicho transportista, y ponerse en contacto con web@candelaluwen.com para notificarnos el problema en un plazo de 24 horas tras la recepción, antes de retirar cualquier etiqueta que se haya producido durante el transporte. Pasado este tiempo web@candelaluwen.com no se hará responsable de la misma. También recomendamos que se fotografíe el paquete u envoltorio dañado antes de abrirlo, así como el producto dañado, y que así valgan como prueba del problema. Es muy importante que el albarán de entrega esté firmado y con la notificación de los posibles daños causados por esta entrega. Si este albarán no ha sido notificado y firmado, web@candelaluwen.com no se responsabilizará de mercancía dañada o de bultos no recibidos. Si se concluye que el material debe sustituirse el cliente deberá enviar la mercancía corriendo web@candelaluwen.com con los gastos de envío.
Tan pronto como recibamos tus artículos en nuestro almacene, nuestros profesionales verificarán el defecto o el error y procederán, si se concluye que el material debe sustituirse, nos haremos cargo de la sustitución y el nuevo envío del producto, o al reembolso económico mediante la misma plataforma de pago con la que se realizó el pedido.
Por retrasos en el envío debidos a causas externas, como retrasos de la agencia de transporte, no aceptamos devoluciones y no se tiene derecho a compensación.
Cambios
No se admitirá ningún cambio sin el consentimiento expreso y por escrito de we@candelaluwen.com
Si se detectase un fallo de fabricación nos haremos cargo de la devolución y la reposición del producto o la devolución del importe de dicho producto. Si es fallo o error por parte de web@candelaluwen.com y existen pruebas de ello, nos haremos cargo de la sustitución, la recogida y nuevo envío del producto, o de la devolución del importe de dicho producto sin coste adicional. Los productos se abonarán de acuerdo con las condiciones del estado de la mercancía en el momento de su recepción del producto en nuestro almacén de web@candelaluwen.com, distribuidores o similares con los que opera web@candelaluwen.com.
No se admitirá, en ningún caso, la devolución de productos que hayan sido manipulados o usados, no tampoco los que no lleven su embalaje original en perfecto estado.
Así como no nos hacemos responsables de fallos, daños, roturas o desperfectos resultantes de un uso inadecuado, falta de cuidado o mantenimiento indicado por el fabricante de cualquiera de los productos adquiridos en web@candelaluwen.com.
Disponemos de un departamento para orientar en el uso y servicio técnico de nuestros productos, vía correo electrónico. Para realizar este tipo de consultas, puede utilizar el formulario de atención al cliente en nuestra sección de contacto.
Devoluciones
IMPORTANTE entre B2B (empresa a empresa) y no se aplica la normativa de consumidores como el Real Decreto Legislativo 1/2007 en lo relativo al derecho de desistimiento de 14 días.
En ningún caso se admitirán devoluciones o cambios pasados 15 días después de la entrega del material.
Cualquier devolución sin notificación no será admitida. Para aceptar una devolución de producto ésta tendrá que ser, en todo caso, con todos los embalajes, accesorios, instrucciones y complementos de origen, que deberán estar en perfecto estado y sin haber sido usados.
Servicio de atención al cliente
Puede contactar con candelaluwen.com a través del e-mail web@candelaluwen.com o bien por teléfono 614 993 452 en horario de 9 a 13h de lunes a viernes, donde se le indicará la forma de proceder.